Regulamin Wizyt – SYLVIA Fashion House
1. Wstęp
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia przez SYLVIA Fashion House usług związanych z: a) rezerwacją wizyty w Atelier, b) realizacją konsultacji i przymiarek odbywających się w siedzibie SYLVIA Fashion House, a także prawa i obowiązki stron wynikające z korzystania z tych usług.
1.2. Regulamin został umieszczony na stronie internetowej www.sylviafashionhouse.com w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i utrwalenie przez Klienta.
1.3. Dokonanie rezerwacji wizyty jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją niniejszego regulaminu.
1.4. SYLVIA Fashion House świadczy usługę rezerwacji wizyty w zakresie i na warunkach określonych w niniejszym regulaminie.
2. Definicje
Regulamin – niniejsze warunki i zasady świadczenia usług przez SYLVIA Fashion House.
SYLVIA Fashion House – firma prowadząca Atelier przy ul. Królewicza Jakuba 78 w Warszawie pod firmą Sylvia Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, NIP 7010601940 REGON 0000631044 KRS 365115690, świadczącą usługi projektowania.
Klient – osoba dokonująca rezerwacji wizyty lub uczestnicząca w konsultacji/przymiarce w SYLVIA Fashion House.
Wizyta – indywidualne spotkanie z concierge i zespołem projektowym, obejmujące konsultację dotyczącą kreacji, materiałów, detali oraz przymiarki.
Opłata rezerwacyjna – bezzwrotna kwota pobierana w celu potwierdzenia rezerwacji terminu wizyty.
Rezerwacja – potwierdzenie terminu wizyty dokonane za pośrednictwem telefonu, e-maila lub systemu Calendly.
Consierge – dedykowany pracownik SYLVIA Fashion House, odpowiedzialny za kompleksową obsługę i opiekę nad Klientem, w tym za koordynację Wizyty (spotkania) oraz proces realizacji Zamówienia.
Zamówienie – umowa między Klientem a SYLVIA Fashion House, dotycząca:
1. wykonania i zakupu usługi lub kreacji zaprojektowanej i stworzonej na podstawie ustaleń podczas Wizyty i Konsultacji, albo
2. zakupu gotowej kreacji dostępnej w Atelier. Rozpoczęcie realizacji Zamówienia (dotyczącego kreacji projektowanej na miarę lub wprowadzania modyfikacji w gotowej kreacji) następuje po wpłacie zaliczki lub całości ustalonej kwoty, przy czym gotowa kreacja może podlegać modyfikacjom określonym przy zawarciu umowy sprzedaży.
3. Zawarcie umowy i rezerwacja wizyty
3.1. Wszystkie wizyty odbywają się wyłącznie po wcześniejszej rezerwacji terminu.
3.2. Rezerwacji można dokonać:
· telefonicznie pod numerem 608 306 806,
· mailowo na adres atelier@sylviaworld.com,
· lub poprzez system rezerwacji online (Calendly).
3.3. Każda rezerwacja zostaje potwierdzona wiadomością SMS po uiszczeniu opłaty rezerwacyjnej na numer konta:
Santander Bank Polska S.A.
Konto [PLN] PL 491090 1870 0000 0001 3315 9571
Konto [EUR] PL 431090 1870 0000 0001 3315 9582
SWIFT (BIC): WBKPPLPP
3.4. Po dokonaniu rezerwacji Concierge pozostaje do dyspozycji Klienta w celu ustalenia szczegółów wizyty.
3.5. Zawarcie umowy o świadczenie usługi wizyty następuje z chwilą uiszczenia opłaty rezerwacyjnej.
4. Opłata rezerwacyjna i zasady płatności
4.1. Opłata rezerwacyjna wynosi 300 PLN lub 70 EUR i jest wymagana w celu potwierdzenia wizyty i zawiera podatek.
4.2.Uiszczenie opłaty za rezerwację online jest warunkiem zawarcia umowy.
4.3. Koszty związane z uiszczeniem Opłaty za rezerwację ponosi Klient.
4.4. Płatności należy dokonać przelewem bankowym lub inną formą elektroniczną wskazaną przez SYLVIA Fashion House na numer konta:
Santander Bank Polska S.A.
Konto [PLN] PL 491090 1870 0000 0001 3315 9571
Konto [EUR] PL 431090 1870 0000 0001 3315 9582
SWIFT (BIC): WBKPPLPP
4.5. Za datę dokonania płatności uznaje się datę uznania rachunku bankowego SYLVIA Fashion House.
4.6. W przypadku braku płatności w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji, termin wizyty może zostać anulowany.
4.7. W terminie do 7 dni SYLVIA Fashion House wystawi fakturę VAT/ paragon.
4.8. Opłata obejmuje indywidualne spotkanie z Concierge, prezentację kolekcji oraz omówienie projektu.
4.9. W przypadku zlecenia realizacji zamówienia, opłata rezerwacyjna zostaje zaliczona na poczet opłaty za Zamówienie.
4.10. W przypadku braku Zamówienia – opłata nie podlega zwrotowi i stanowi wynagrodzenie za zarezerwowanie terminu wizyty w SYLVIA Fashion HOUSE i przeprowadzoną konsultację.
5. Czas trwania Wizyty
5.1. Standardowy czas trwania Wizyty wynosi 1 godzinę.
5.2. Istnieje możliwość przedłużenia Wizyty lub rezerwacji dodatkowego czasu – na indywidualną prośbę Klienta, w wyjątkowych przypadkach i po wcześniejszym uzgodnieniu z zespołem SYLVIA Fashion House, nie później niż z tygodniowym wyprzedzeniem.
6. Punktualność i zmiany terminów
6.1. Prosimy o punktualne przybycie – w przypadku spóźnienia powyżej 15 minut, czas wizyty może zostać skrócony.
6.2. W razie konieczności zmiany terminu, prosimy o poinformowanie w formie mailowej na adres atelier@sylviaworld.com lub telefonicznie pod numerem 608 306 806 najpóźniej 24 godziny przed planowaną wizytą.
6.3. Odwołanie wizyty później niż 24 godziny przed terminem skutkuje utratą opłaty rezerwacyjnej.
6.4. W przypadku niepojawienia się na wizycie bez wcześniejszego odwołania – Opłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi.
6.5. SYLVIA Fashion House zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wizyty z przyczyn niezależnych (np. siła wyższa), o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
7. Dyskrecja i zasady zachowania
7.1. Na terenie SYLVIA Fashion House obowiązuje bezwzględny zakaz fotografowania, nagrań i transmisji na żywo.
7.2. Wyjątek stanowi realizacja projektów kreacji w ramach podpisanej umowy – wówczas Klient może wykonać zdjęcia po uzgodnieniu z zespołem w wyznaczonej strefie fotograficznej.
7.3. Wszystkie materiały wizualne powstające podczas wizyt są własnością SYLVIA Fashion House.
7.4. Dyskrecja Klientów jest priorytetem – gwarantujemy pełną poufność i ochronę wizerunku.
8. Komfort i etykieta
8.1. SYLVIA Fashion House jest ekskluzywną przestrzenią tworzenia, skupienia i sztuki – prosimy o zachowanie spokoju i kultury osobistej.
8.2. Wstęp do Atelier mają wyłącznie osoby zaproszone lub towarzyszące Klientowi po wcześniejszym uzgodnieniu.
9. Poufność i własność intelektualna
9.1. Wszystkie projekty, szkice i materiały prezentowane podczas wizyty stanowią własność intelektualną SYLVIA Fashion House.
9.2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub fotografowanie projektów bez pisemnej zgody jest zabronione.
10. Odstąpienie od umowy/wypowiedzenie umowy (anulowanie rezerwacji)
10.1. Klient, który:
a) jest konsumentem, tj. jest osobą fizyczną, a umowa nie jest bezpośrednio związana z jego działalnością gospodarczą lub zawodową lub
b) jest osobą fizyczną, a umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, lecz ze względu na treść umowy oraz przedmiot działalności zamawiającego nie ma dla niego charakteru zawodowego
może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu zawarcia umowy.
Za dzień zawarcia umowy uważa się dzień uiszczenia opłaty za rezerwację online, chyba że jej zapłata nastąpiła z opóźnieniem. W przypadku zaistnienia opóźnienia w uiszczeniu opłaty dniem zawarcia umowy jej dzień przesłania potwierdzenia rezerwacji online.
10.2. SYLVIA Fashion House w dokumencie autoryzacyjnym informuje Klienta o uprawnieniu wskazanym w pkt 10.1. poprzez przekazanie mu pouczenia zgodnie ze wzorem stanowiącym Załącznik nr 1 do ustawy o prawach konsumenta, a także udostępnia mu wzorzec formularza odstąpienia od umowy stanowiący Załącznik nr 2 do ww. ustawy. Jeżeli oświadczenie od odstąpieniu od umowy zostało złożone drogą elektroniczną SYLVIA Fashion House niezwłocznie prześle Klientowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
10.3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta. Do uprawnienia Klienta do odstąpienia od umowy, o którym mowa w pkt 10.1., oraz do określenia konsekwencji skorzystania z tego uprawnienia znajdują zastosowanie odpowiednie przepisy ustawy o prawach konsumenta. Żadne postanowienie regulaminu nie może być interpretowane jako poszerzające uprawnienie zamawiającego w stosunku do regulacji ustawowej.
10.4. Jeżeli Klient zażądał ustalenia daty Wizyty przypadającej przed upływem terminu na skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, o którym mowa w pkt. 10.1., SYLVIA Fashion House nie jest zobowiązana do zwrotu opłaty za rezerwację online:
a) prawo do odstąpieniu od umowy nie przysługuje po upływie terminu wykonania usługi lub Wizyty wskazanego w dokumencie autoryzacyjnym.
6.5. W przypadku skorzystania z uprawnienia do odstąpienia, o którym mowa w pkt 10.1., SYLVIA Fashion House niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwraca Klientowi kwotę dokonanej przez niego płatności, z zastrzeżeniem pkt 10.4.
10.6. SYLVIA Fashion House może wypowiedzieć umowę z ważnych powodów. W takim wypadku zwraca Klientowi całą Opłatę rezerwacyjną.
12. Postanowienia końcowe
12.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
12.2. SYLVIA Fashion House zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Do rezerwacji dokonanych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w chwili jej zawarcia.
13. Kontakt
SYLVIA Fashion House
Królewicza Jakuba 78, Warszawa
sylviafashionhouse.com